「ああ、スッキリした！」「なんだか元気が出た！」 お客様があなたのサロンの扉を開ける時、そんな晴れやかな笑顔だったら、とても嬉しいですよね。
でも、最近は新しいお客様に来てもらうのが難しかったり、色々なものの値段が上がって、サロンの経営も工夫が必要な時代になりました。
そんな今だからこそ、お客様の心に「特別な思い出」として残るような体験を提供することが、あなたのサロンを輝かせる一番の近道になるかもしれません。
この記事では、お客様が「またここに来たいな」と思ってくれるような、温かいサロン作りのヒントを、サロンのオーナーさんにも、サロンを支えるお仕事をされている方にも、分かりやすくお届けします。
むずかしい言葉は使いません。今日からできる、ちょっとした工夫が中心です。 一緒に、お客様も、あなたも笑顔になれるサロン作りを考えてみませんか？
なぜ今、「心に残る体験」がそんなに大切なの？
昔は「良いモノ」が喜ばれましたが、今は「素敵なコト（体験）」にお金を使う人が増えています。そして最近では、さらに一歩進んで、その時、その場所でしか味わえない「感動するトキ（瞬間）」を大切にする人が多くなっているんです。
サロンは、まさにこの「感動するトキ」を提供できる素敵な場所。 髪がキレイになる、肌が潤うという結果はもちろん大切ですが、それだけではありません。
- 「私のこと、ちゃんと分かってくれてる！」と感じる安心感。
- 「なんだかホッとする…」という空間の心地よさ。
- 「新しい自分になれたみたい！」というワクワク感。
こんな気持ちをお客様が持ち帰ってくれたら、どうでしょう？ きっと、あなたのサロンのファンになってくれるはずです。
今の時代、情報はインターネットやSNSですぐに広がります。 「あそこのサロン、すごく良かったよ！」という一言が、新しいお客様を呼んでくれることも。逆に、少しでも嫌な思いをさせてしまったら、それも伝わりやすいのが現実です。
だからこそ、お客様一人ひとりに「来てよかった」と思ってもらえるような、心に残る体験を提供することが、これからのサロンにとって、ますます重要になっているのです。
【サロンオーナーのあなたへ】お客様の笑顔が輝く「特別な体験」を作るヒント
では、具体的にお客様に喜んでもらうために、どんなことができるでしょう？ ここでは、すぐに取り入れやすい5つのヒントをご紹介します。
ヒント1：心からの「おもてなし」で、お客様を温かく迎える
日本の「おもてなし」は、世界でも有名ですよね。それは、ただ丁寧なだけでなく、相手の気持ちを考えて行動すること。
- 予約の時から、ワクワク感を演出。 初めてのお客様には、予約確認メールに「当日はこんなハーブティーをご用意していますよ」なんて一言添えてみては？お店への道順や駐車場の案内も親切ですね。
- 「〇〇様、お待ちしておりました！」と名前を呼んでお迎え。 マニュアル通りの挨拶ではなく、笑顔で名前を呼ぶだけで、お客様は「歓迎されている」と感じてくれます。
- 施術中も、ちょっとした気配りを。 「少し寒くないですか？」とブランケットを差し出したり、飲み物が少なくなったらそっとお代わりを勧めたり。そんな小さな心配りが、お客様の心を温めます。 カラーの待ち時間に、簡単なハンドマッサージや、その方に合いそうな雑誌をそっとお渡しするのも素敵です。
- お見送りは、感謝の気持ちを込めて。 お店を出る最後まで、気持ちよく過ごしてもらえるように。施術後のケア方法をアドバイスしたり、「またお会いできるのを楽しみにしています」と一言添えるのも良いですね。
ヒント2：思わず深呼吸したくなる「心地よい空間」を作る
サロンの空間は、お客様が最初に触れる「お店の顔」。 清潔なのは当たり前。さらに、あなたのサロンらしさが伝わる、五感に響く空間を目指しましょう。
- 目で見てホッとする空間。 お店の色使いを統一したり、グリーンを置いたり、素敵な絵を飾ったり。照明も大切。施術スペースは明るく、待合室は少しリラックスできる柔らかい光にするなど、工夫してみましょう。
- 耳に優しい音を選ぶ。 お店の雰囲気に合ったBGMを、心地よい音量で。ヒーリング音楽、ジャズ、おしゃれな洋楽など、お客様がリラックスできる音楽を選びましょう。ドライヤーの音なども、響きすぎない工夫ができると良いですね。
- ふんわり良い香りで、お出迎え。 アロマディフューザーで、サロンのイメージに合った香りを漂わせてみては？ラベンダーならリラックス、柑橘系ならスッキリした気分に。
- 肌に触れるものは、上質なものを。 タオルやガウンは、肌触りの良い、清潔なものを選びましょう。シャンプー台や椅子も、長時間座っていても疲れないものが理想です。
- ウェルカムドリンクも、ちょっと特別に。 季節のハーブティーや、こだわりのコーヒー、見た目も可愛いお菓子など、「おもてなしの心」が伝わるものを用意しましょう。
ヒント3：「さすがプロ！」と感動される「技術とサービス」を提供する
お客様は、あなたの技術を信頼して来店されます。その期待を超える体験を提供しましょう。
- カウンセリングは、お客様の「なりたい！」をじっくり聞く時間。 どんなスタイルが好きかだけでなく、普段の生活やお悩み、どんな自分になりたいかまで、しっかり耳を傾けましょう。「ここまで聞いてくれたのは初めて！」と思ってもらえたら最高です。
- 施術中は、安心感と納得感を。 今何をしているのか、どんな効果があるのかを分かりやすく説明すると、お客様は安心します。使う製品の良さも、さりげなく伝えてみましょう。
- 仕上がりは、最高の「お披露目」を。 鏡の前に立ったお客様が「わぁ！」と笑顔になるように、照明などを工夫して一番キレイに見えるように演出しましょう。施術前後の写真を見せるのも、変化が分かって喜ばれます。
- お家でもキレイが続く、プロのアドバイスを。 その日のスタイルを長持ちさせるコツや、髪質やお肌に合ったお手入れ方法を教えてあげましょう。「ずっとキレイでいられる」というのは、お客様にとって大きな価値です。
ヒント4：スマホでもスムーズ！「ストレスフリーなデジタル体験」を
今のお客様は、スマホで情報を集めたり、予約したりするのが当たり前。 ネット上での体験も、サロンの印象を左右します。
- 予約システムは、誰でも簡単に使えるものを。 24時間いつでも、スマホから簡単に予約や変更ができるシステムを選びましょう。空き状況がすぐ分かると便利です。
- SNSで、サロンの魅力を発信。 お店の雰囲気、施術例、お客様の声、スタッフの紹介など、親しみやすい内容で発信しましょう。DMでの簡単な質問に答えたりするのも良いですね。
- ウェブサイトは、見やすく、分かりやすく。 提供サービス、料金、アクセスなどを、スマホでも見やすいデザインで掲載しましょう。キレイな写真や動画も効果的です。
- LINE公式アカウントも便利。 予約確認やお知らせを送ったり、簡単な相談に乗ったり。お客様との距離が縮まります。
ヒント5：「サロンのファン」を増やし、温かい「コミュニティ」を育む
お客様に「このサロンが大好き！」と思ってもらい、長く通ってもらえる関係を作れたら素敵ですよね。
- 「また来たくなる」会員プログラムを作る。 利用回数や金額に応じて、ちょっと特別なサービスやプレゼントを用意するなど、お客様が「続けて通うのが楽しみ」になるような工夫をしてみましょう。
- お客様同士やスタッフと交流できる、小さなイベントを開いてみる。 例えば、「スタイリングのコツ講座」や「季節のメイクセミナー」など。アットホームな雰囲気で、お客様同士が仲良くなれたり、スタッフとの会話が弾んだりする場を作るのも良いでしょう。
- お客様の声を大切にする。 SNSでお客様がサロンのことを投稿してくれたら、感謝のコメントを返したり、許可を得てお店のアカウントで紹介したりするのも喜ばれます。
サロンオーナーのあなたへ：ココアラボがお手伝いできること
「お客様の心に残る体験づくり、何から始めたらいいかな…」 もしそう感じたら、ココアラボにご相談ください。 あなたの「こんなサロンにしたい！」という想いを形にするお手伝いをしています。 お店のロゴや内装デザイン、チラシやウェブサイト作りまで、トータルでサポート。 お客様に「素敵！」と思ってもらえる、あなただけのサロン作りを応援します。 また、サロン運営に役立つ情報や、信頼できる業者さんとの出会いの場として「Cocore」というプラットフォームもご用意しています。
【サロンを支えるプロのあなたへ】サロンの「輝き」を共に創るパートナーになるために
美容ディーラー、メーカー、内装業者、コンサルタントなど、サロンを支えるお仕事をされている皆様。 これからは、サロンが「お客様に最高の体験」を提供できるよう、より深く寄り添うパートナーシップが求められています。
秘訣1：サロンオーナーの「夢」と「悩み」に耳を傾ける
まず大切なのは、サロンオーナーがどんなお店を目指していて、どんなことにお困りなのかを、じっくり聞くこと。 「この製品を使ってほしい」という気持ちの前に、「オーナーさんは、お客様にどんな気持ちになってほしいんだろう？」と考えてみましょう。 その上で、あなたの製品やサービスが、どう役立てるかを提案できれば、きっと心強いパートナーとして信頼されるはずです。
秘訣2：あなたの強みが「お客様の喜び」にどう繋がるか、具体的に伝える
「この新しい機械は高性能です！」だけでは、なかなか魅力は伝わりません。 「この機械を使えば、お客様の髪がもっとツヤツヤになって、きっと笑顔が増えますよ。施術時間も短くなるので、お客様もスタイリストさんもハッピーです」というように、お客様の喜びやサロンのメリットに繋げて話すことが大切です。
秘訣3：一度きりじゃない、長く続く「応援団」になる
製品を納品したら終わり、ではありません。 「導入してみて、いかがですか？」「何かお困りのことはありませんか？」と、継続的に声をかけ、サロンの成長を一緒に応援する姿勢が喜ばれます。 新しい情報を提供したり、他のサロンの成功事例を共有したりするのも、頼れるパートナーとしての一歩です。
まとめ：小さな一歩が、大きな笑顔に変わる
お客様の心に残る「特別な体験」を作ることは、決して難しいことばかりではありません。 大切なのは、「お客様に喜んでもらいたい」という気持ちを忘れずに、今日できることから少しずつ試してみること。
お店のドアを開けた時の「いらっしゃいませ」の声のトーン。 シャンプーの時の、ちょっとしたマッサージ。 お帰りの際の「お気をつけて」の一言。
そんな小さなことの積み重ねが、お客様の心に温かい光を灯し、「また来たい」という気持ちを育てていくのだと思います。
この記事が、あなたのサロンをさらに素敵な場所にするための、小さなきっかけになれば幸いです。 お客様の笑顔が、もっともっと輝きますように。
